ゲーム課金における決済エラー経験率は40.1%　ユーザーの6割が自力での解決が難しく、サポート依存の実態が浮き彫りに【決済承認率調査-ゲーム業界編】

決済承認率とは、ユーザーがカートに商品を入れ、購入ボタンを押した後に、実際に決済が成功する割合を指します。例えば、100件の決済試行のうち90件が承認され、10件が失敗した場合、承認率は90％となります。

近年は、本人認証やチャージバック管理の強化を背景に、カード会社がリスク回避的な与信判断を行う傾向が強まっています。その結果、本来は正規の取引であるにもかかわらず否認される事例が増加しています。さらに、業種や商品単価、カード会社ごとの審査ロジックの違いによって承認率に大きな差が生じるため、単に全体の平均承認率を把握するだけでは、有効な改善策につながりにくいのが実情です。

• ゲーム課金における決済エラー経験率は40.1％と、全業種平均を大きく上回る高水準
• 全業種の平均29.5% に比べて10.6ポイント高く、約4割のユーザーが直近半年で決済エラーを経験

• 決済エラー後の行動として最も多かったのは、「サポートへの連絡」（59.9％）で、 ユーザーの6割がサポート頼みで課題解決を試みている

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今後は「チケット編」「ふるさと納税編」など、業種ごとのホワイトペーパーを順次公開予定です。 

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