家電ECにおける決済エラー経験率は34.9%　決済エラーの発生後、購入を諦めた人は全体平均の約2.9倍に【決済承認率調査-家電業界編】

決済承認率とは、カード決済リクエスト（試行）のうち最終的に承認（取引成立）まで至った割合を指します。例えば、100件の決済試行のうち90件が承認され、10件が失敗した場合、承認率は90％となります。

近年は、本人認証やチャージバック管理の強化を背景に、カード会社がリスク回避的な与信判断を行う傾向が強まっています。その結果、本来は正規の取引であるにもかかわらず否認される事例が増加しています。さらに、業種や商品単価、カード会社ごとの審査ロジックの違いによって承認率に大きな差が生じるため、単に全体の平均承認率を把握するだけでは、有効な改善策につながりにくいのが実情です。

• 家電ECの決済エラー経験率は34.9％
• 全業種の平均29.5%に比べて5.4ポイント高く、3割以上が半年以内に決済エラーを経験

• 決済エラーの発生後、購入を諦めた人は全体平均の約2.9倍で、諦める割合は平均より高い

「家電EC決済レポート 2025」では、消費者アンケートの詳細分析や具体的な改善ポイントを掲載しています。全文は以下よりダウンロードいただけます。

今後は「旅行編」「百貨店編」など、業種ごとのレポートを順次公開予定です。

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